Términos y condiciones de Uso y Compra

Bienvenido a CoreHogar. A continuación se presentan los Términos y Condiciones Generales que regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de nuestro sitio web www.corehogar.cl (en adelante, el ‘Sitio’ o la ‘Tienda Online’).

Cláusula 1: Aspectos Generales e Identificación del Proveedor

El sitio web www.corehogar.cl es operado por CoreHogar (en adelante ‘CoreHogar’ o el ‘Proveedor’), empresa constituida y domiciliada en la República de Chile, dedicada a la comercialización e intermediación de bienes, productos para el hogar, muebles y artículos afines.
Toda transacción realizada en este Sitio se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente, en especial al Decreto con Fuerza de Ley N° 3 de 2019 (Texto Refundido de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 (‘Ley Pro Consumidor’). La navegación o realización de compras en el Sitio implica la aceptación plena e inequívoca de estos Términos y Condiciones por parte del usuario o comprador.

Cláusula 2: Registro de Usuario y Seguridad de Claves

Para adquirir productos en la Tienda Online no es obligatorio el registro previo, pudiendo realizarse compras en calidad de invitado. No obstante, el usuario que opte por registrarse creará una cuenta personal mediante un correo electrónico y una clave secreta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Dicha clave es de uso personal e intransferible. La entrega de la clave a terceros o su utilización no autorizada no generará responsabilidad para CoreHogar. El usuario podrá cambiar su clave de acceso siguiendo los procedimientos establecidos en el Sitio.

Cláusula 3: Precios, Promociones y Ofertas

Todos los precios informados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. Los precios no incluyen los costos de despacho o envío, los cuales serán informados de manera clara y desglosada de forma previa al pago de la compra.
Las promociones y ofertas publicadas en el Sitio tendrán la validez y duración expresamente indicadas en sus bases o publicaciones. CoreHogar no modificará las condiciones ni precios de compras que hayan sido debidamente confirmadas.

Cláusula 4: Formación del Consentimiento y Confirmación del Contrato

A través del Sitio se ofrecerán bienes que podrán ser aceptados por medios electrónicos. Una vez seleccionado el producto, ingresados los datos de envío y elegido el medio de pago, el usuario emitirá una orden de compra.
El consentimiento entre las partes se entenderá perfeccionado únicamente cuando CoreHogar remita al usuario la confirmación escrita de la compra al correo electrónico registrado. Dicha confirmación contendrá una copia clara y legible de las condiciones del pedido, boleta/factura electrónica e instructivos correspondientes, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

Cláusula 5: Medios de Pago Aceptados

Salvo que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos ofrecidos en el Sitio solo pueden ser pagados a través de:
• Tarjetas de Crédito y Débito bancarias: Procesadas a través de plataformas electrónicas seguras como Webpay Plus o pasarelas autorizadas.
• Transferencia Electrónica Bancaria: A la cuenta bancaria oficial indicada por CoreHogar al momento de la compra, debiendo enviar el comprobante correspondiente.

Cláusula 6: Políticas de Despacho y Entrega de Productos

Los productos adquiridos en el Sitio serán despachados a la dirección indicada por el usuario dentro del territorio de la República de Chile con cobertura disponible.
Antes de perfeccionar la compra, se informará de manera clara e inequívoca el costo total del servicio de despacho y el plazo estimado de entrega. El plazo de entrega comenzará a regir desde la fecha de emisión de la confirmación escrita del pedido. Es responsabilidad del usuario proporcionar datos de despacho exactos y asegurar la presencia de un adulto en el domicilio para la recepción del paquete.

Cláusula 7: Derecho a Retracto (Compras a Distancia)

Conforme a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos en CoreHogar, el consumidor tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser restituido en perfectas condiciones, no presentado signos de uso o deterioro imputable al consumidor, y conservando sus elementos originales de embalaje, etiquetas y manuales. La devolución de las sumas abonadas se realizará a la mayor brevedad y en un plazo máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Exceptúanse del derecho a retracto aquellos bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren con rapidez, sean de uso personal o hayan sido confeccionados a la medida de acuerdo a las especificaciones del cliente.

Cláusula 8: Garantía Legal (Plazo de 6 Meses)

De acuerdo con los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496, modificados por la Ley N° 21.398, si el producto adquirido presenta fallas, deficiencias de fabricación, no es apto para el uso destinado o no corresponde a las especificaciones acordadas, el cliente tiene el derecho irrenunciable, durante los 6 meses siguientes a la recepción del bien, a optar libremente entre:

1. Opción de Reparación: Reparación gratuita del producto previo diagnóstico técnico.
2. Opción de Reposición: Reposición o cambio por un bien de iguales características.
3. Opción de Devolución: Devolución completa de la cantidad pagada contra la restitución del producto defectuoso.

Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor deberá presentar el producto junto con la boleta, factura o documento que acredite la compra en el canal de atención al cliente de CoreHogar.

Cláusula 9: Comunicaciones Comercionales y Promocionales

Cualquier comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico por parte de CoreHogar indicará claramente la materia o asunto, la identidad del remitente y un enlace directo y expedito para que el destinatario pueda solicitar la suspensión de futuros envíos (opt-out), quedando prohibidos nuevos envíos a partir de dicha solicitud, en conformidad al artículo 28 B de la Ley N° 19.496.

Cláusula 10: Servicio al Cliente y Solución de Controversias

CoreHogar mantiene a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente para la recepción de consultas, reclamos y solicitudes. Las denuncias o acciones individuales derivadas de la aplicación de estos Términos y Condiciones podrán interponerse ante los Juzgados de Policía Local correspondientes al domicilio del consumidor o del proveedor, a elección del comprador, en conformidad a los artículos 50 A y 50 H de la Ley N° 19.496.