Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

En CoreHogar estamos profundamente comprometidos con el resguardo de la privacidad, la confidencialidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web www.corehogar.cl, de estricta conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Nueva Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales en Chile y los principios rectores en materia de privacidad.

Sección 1: Identificación del Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.corehogar.cl es la entidad comercial CoreHogar, domiciliada en Chile, cuyo canal oficial para asuntos de privacidad de datos es el correo electrónico: privacidad@corehogar.cl.

Sección 2: Datos Personales Recopilados

CoreHogar recaba los siguientes tipos de datos personales:

1. Datos de Identificación: Nombre completo, Rol Único Tributario (RUT) o documento de identidad.
2. Datos de Contacto y Envío: Dirección de correo electrónico, número telefónico de contacto, dirección de facturación y dirección física para el despacho de pedidos.
3. Datos Transaccionales: Productos adquiridos, fechas de compra, monto pagado e historial de interacción con soporte.
4. Datos de Navegación Técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e historial de navegación mediante cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del Sitio.

Nota de Seguridad Financiera: CoreHogar NO almacena ni procesa directamente números de tarjetas de crédito/débito ni claves bancarias. Todas las transacciones de pago se ejecutan en entornos encriptados pertenecientes a proveedores de servicios de pago certificados (ej. Transbank / Webpay).

Sección 3: Finalidades del Tratamiento y Bases de Licitud

El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases de licitud y finalidades específicas (conforme a los artículos 12 y 13 de la Ley N° 21.719):

1. Ejecución del Contrato: Procesamiento de órdenes de compra, validación de pago, facturación electrónica y entrega física de productos en el domicilio indicado. (Base de Licitud: Ejecución de Contrato de Compraventa – Art. 13 c).
2. Atenciones de Soporte y Postventa: Gestión de solicitudes de garantía legal, derecho a retracto, consultas y atención de reclamos. (Base de Licitud: Cumplimiento de Obligación Legal – Art. 13 b).
3. Comunicaciones Comerciales (Opcional): Envío de boletines informativos, promociones y ofertas especiales de CoreHogar. Dicho tratamiento se efectuará únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso e informado. (Base de Licitud: Consentimiento del Titular – Art. 12).

Sección 4: Comunicaciones a Terceros y Encargados del Tratamiento

CoreHogar no cede ni vende sus datos personales a terceros. Para el cumplimiento de la compra, compartiremos datos estrictamente necesarios con proveedores mandatarios o encargados del tratamiento (conforme al artículo 15 bis de la Ley N° 21.719):
Empresas de Transporte y Despacho: Empresas de courier y logística encargadas del despacho de los productos a su domicilio.
Pasarelas de Pago: Entidades financieras y pasarelas de pago para autorizar las transacciones comerciales.
Servicios Tecnológicos: Proveedores de infraestructura en la nube y correo transaccional bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

Sección 5: Medidas de Seguridad y Deber de Confidencialidad

En cumplimiento del principio de seguridad (Art. 14 quinquies) y confidencialidad (Art. 14 bis de la Ley N° 21.719), CoreHogar implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o filtración. El personal de CoreHogar y sus proveedores se encuentran sujetos a un deber de secreto permanente.

Sección 6: Período de Conservación de los Datos

Los datos personales relacionados con compras se conservarán durante el período exigido por la normativa tributaria y comercial chilena (mínimo 6 años para respaldos contables) y durante el plazo de vigencia de las garantías legales. Para fines de marketing, se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento.

Sección 7: Derechos de los Titulares de Datos (Derechos ARCOP)

De conformidad con el Título I de la Ley N° 21.719 (Artículos 4° al 10°), todo usuario tiene derecho a solicitar y obtener gratuitamente:

• Derecho de Acceso (Art. 5°): Confirmación de los datos tratados y su origen.
• Derecho de Rectificación (Art. 6°): Modificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de Supresión / Cancelación (Art. 7°): Eliminación de datos cuando hayan dejado de ser necesarios o se revoque el consentimiento.
• Derecho de Oposición (Art. 8°): Oposición al tratamiento de sus datos para fines específicos como marketing directo.
• Derecho a la Portabilidad (Art. 9°): Obtención de una copia de sus datos en formato electrónico estructurado.
• Derecho de Bloqueo Temporal (Art. 10°): Bloqueo cautelar de datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación o supresión.

Sección 8: Procedimiento para el Ejercicio de Derechos y Reclamación

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCOP, el titular deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico privacidad@corehogar.cl indicando su Nombre Completo, RUT y la solicitud concreta.
CoreHogar acusará recibo y responderá dentro del plazo legal de 30 días corridos (ampliable por una sola vez hasta por 30 días en casos justificados).
Si la solicitud es denegada o no es respondida en plazo, el titular tiene el derecho de presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, en conformidad al artículo 41 de la Ley N° 21.719.

Sección 9: Uso de Cookies y Modificaciones a la Política

El Sitio utiliza cookies técnicas para habilitar el carrito de compras y la sesión del usuario. Las cookies analíticas o publicitarias opcionales podrán ser gestionadas por el usuario a través de su navegador.
CoreHogar se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a cambios legislativos o mejoras operativas, publicando siempre la versión actualizada y su fecha de vigencia en el Sitio.